El Problema
Captar nuevos clientes supone un esfuerzo mucho mayor que conservar a uno ya vinculado. Prestar atención en las estrategias de marketing y comercial a la cartera de clientes reales para fidelizarlos es necesario, además de muy útil para el negocio, pues para ellos es posible estimar los beneficios que reportará cada uno en el futuro. Detectar con antelación los indicios de intención de abandono de los clientes es un elemento fundamental para la fidelización.
La Solución
El modelo de AIS tiene como objetivo identificar aquellos clientes que manifiestan señales de abandono y que es conveniente conservar dado que el coste y esfuerzo que supone la acción de retención es inferior al beneficio futuro que se obtendrá con dichos clientes.