El mercado colombiano se ha convertido en uno de los más exigentes para los responsables de cobranza de entidades financieras y fintechs. Equilibrar eficiencia y experiencia del cliente se ha vuelto un desafío clave, especialmente en un entorno regulado que impone fuertes restricciones a la contactabilidad.
Este será el eje de la ponencia de Ignacio Tellería Chazarreta, Country Manager de AIS en Colombia, durante la Fintech & Banking Unconference, que se celebra el 9 de abril en la Cámara de Comercio de Bogotá.
Su charla, titulada: “Cobranza digital e inteligente: cómo multiplicar la rentabilidad del recupero sin perder clientes por el camino”, profundizará en las principales preocupaciones actuales de los directores de collection:
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Cumplir con objetivos de recupero cada vez más exigentes.
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Operar bajo una regulación que restringe los canales y horarios de contacto.
- Avanzar en la digitalización sin perder cercanía ni generar fricción con el cliente.
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Conciliar eficiencia operativa con una experiencia positiva que fomente la fidelización.
En este escenario, la inteligencia artificial y la omnicanalidad se están consolidando como herramientas clave para diseñar estrategias de cobranza más segmentadas, proactivas y rentables, capaces de adaptarse al perfil de cada cliente y optimizar la asignación de recursos.
Desde AIS, empresa del grupo pfsTECH, acompañamos a las instituciones financieras de la región en este camino hacia una cobranza más eficaz, digital y centrada en el cliente.
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