El repte
Multinacional francesa capdavantera de la distribució en el segment de hard discount, amb gran base de clients fidelitzats mitjançant una targeta de punts, es planteja l’activació del vessant financer de targeta. És a dir, dotar a la seva targeta de crèdit.
Complir aquest objectiu requeria d’un model d’avaluació molt particular, principalment per dos factors. D’una banda, les característiques dels clients, majoritàriament mestresses de casa, que feien que els models de risc tradicionals no fossin adequats, doncs rarament aprovarien la sol·licitud. D’altra banda, la complexitat de la captura de la informació declarativa, que havia de fer-se a nivell de la caixera.
El projecte
Per salvar aquestes dificultats, es va simplificar la informació requerida a la més imprescindible per guanyar en efectivitat. La premissa era millor poques dades, però de qualitat. D’aquesta manera, es va minimitzar el fre que el procediment de formalització de la targeta suposaria en la pressió del dia a dia de les caixeres.
Respecte a les característiques dels clients, el model específic desenvolupat per AIS va venir acompanyat d’un sistema d’estratègies diferenciades per a cada segment, que consistia en la concessió de crèdit de manera gradual (crèdit setmanal), d’imports baixos, de menys a més fins al límit habitual d’una targeta de crèdit.
El resultat
El model d’AIS es va mostrar molt efectiu des de l’inici de la seva implantació, per la qual cosa l’empresa ha apostat per refinar-ho encara més posteriorment, de manera que s’integressin en ell els canvis poblacionals existents després de diversos anys. El model està actualment vigent i plenament operatiu.
A més d’oferir crèdit mitjançant de la targeta, la companyia va ser innovadora quan va llançar la possibilitat d’obtenir diners en efectiu en el moment de la compra a través de la targeta, com si d’un caixer automàtic es tractés.
